Modelo Veste: Top M | Calcinha P
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Brisah, trabalhamos com cuidado e respeito em todas as etapas, desde a escolha da matéria-prima até a entrega do seu pedido.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/90 — e é revisada pelo setor jurídico da loja.
Como comercializamos peças íntimas, especialmente tops e calcinhas, alguns cuidados de higiene e conservação são indispensáveis. Leia atentamente as regras, os prazos e os procedimentos antes de solicitar uma troca ou devolução.
1. PRAZO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
A solicitação de troca ou devolução deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo começa a contar a partir da data registrada como entrega do pedido.
Solicitações realizadas após esse período não serão processadas.
2. COMO FAZER A SOLICITAÇÃO
A solicitação deverá ser registrada exclusivamente pelo e-mail: [email protected] (Copie e Cole para evitar erros de digitação).
No corpo do e-mail, envie obrigatoriamente:
Atenção ao preenchimento
E-mails enviados com informações incompletas não poderão ser registrados pois precisamos localizar a compra no Sistema. Nesse caso, a solicitação deverá ser refeita pela cliente ainda dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Envie apenas um e-mail, contendo todas as informações e todos os produtos que deseja devolver.
Após o registro da solicitação e a emissão do código de postagem reversa, não será possível acrescentar outros produtos, pois:
Também não será possível alterar posteriormente o tipo de solicitação. Portanto:
Escolha cuidadosamente a opção desejada antes de enviar o e-mail.
3. PRAZO DE RESPOSTA DA BRISAH
Após o recebimento do e-mail completo, o setor responsável responderá em até 48 horas úteis (2 dias úteis) , com as instruções para envio do produto e acompanhamento do processo.
Caso não encontre a resposta dentro desse prazo, verifique também:
É responsabilidade da cliente acompanhar o retorno e cumprir os prazos informados.
4. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DO PRODUTO
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá retornar em perfeito estado de conservação e nas mesmas condições em que foi enviado.
O produto deverá estar:
Em caso de conjuntos, deverão ser enviados:
Protetor higiênico
O protetor higiênico deverá ser descartado antes do envio, pois é um item de uso individual e não pode ser reaproveitado.
A retirada do protetor higiênico não dispensa os cuidados de higiene. A calcinha deverá ser devolvida completamente limpa, sem resíduos, manchas, odores ou fluidos corporais.
5. CUIDADOS ESPECIAIS COM PEÇAS ÍNTIMAS
Tops e calcinhas exigem cuidados especiais, pois são produtos sensíveis ao manuseio, à prova e à sujeira.
Antes do envio, verifique cuidadosamente se existe qualquer vestígio de sujeira, odor ou fluido corporal, mesmo que em pequena quantidade, especialmente nas calcinhas.
Não aceitamos peças sujas ou com odores corporais decorrentes da experimentação sem os cuidados adequados de higiene.
Todas as peças devolvidas passam por uma análise minuciosa e filmada ao chegarem ao nosso Centro de Distribuição.
Durante essa análise, verificamos:
Caso o produto apresente qualquer sinal de uso, sujeira, odor, dano ou alteração, a troca ou devolução será recusada.
O produto será reenviado à cliente, sem direito à troca ou reembolso, e o custo desse envio será de responsabilidade da própria cliente.
Essa medida é necessária para proteger a higiene, a saúde e a segurança de nossas clientes e da equipe responsável pelo manuseio das peças.
6. POSTAGEM REVERSA
A Brisah disponibiliza somente uma postagem reversa gratuita por pedido, válida para troca ou devolução.
A cliente receberá uma autorização de postagem dos Correios, custeada pela loja, que deverá ser utilizada em até 7 dias corridos após o seu envio.
Após esse prazo:
Embale adequadamente todos os produtos informados na solicitação e leve o pacote a uma agência dos Correios dentro do prazo, apresentando o código enviado por e-mail.
Em caso de instabilidade no sistema de logística reversa dos Correios, poderá ser enviada uma etiqueta de postagem. Nesse caso, a etiqueta deverá ser impressa e apresentada na agência junto ao produto devidamente embalado.
Siga atentamente todas as orientações encaminhadas por e-mail.
7. FORMAS DE ENVIO ACEITAS
Trocas e devoluções são realizadas exclusivamente pelos Correios, por meio da autorização de postagem fornecida pela Brisah.
Não aceitamos:
O prazo de transporte poderá variar conforme a localidade.
Os prazos internos de análise, troca ou reembolso começam a contar somente após a chegada do produto ao Centro de Distribuição da Brisah.
8. LIMITE DE SOLICITAÇÃO POR PEDIDO
Cada pedido permite somente uma solicitação, que poderá ser de troca ou devolução, de acordo com a escolha feita pela cliente no momento do registro.
Também será emitido somente um código de postagem reversa por pedido.
Por isso, todos os produtos que serão enviados deverão ser informados no primeiro e-mail.
Depois que a solicitação for registrada e o código for emitido:
9. ANÁLISE E PRAZOS DE PROCESSAMENTO
Após o produto chegar ao Centro de Distribuição, será realizada a análise das condições da peça.
Se todas as regras desta política forem atendidas, os seguintes prazos serão aplicados:
Troca
O cupom de crédito para realização de uma nova compra será liberado em até 4 dias úteis após o recebimento e a aprovação da análise.
Devolução
O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e a aprovação da análise, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.
10. REEMBOLSO DE PAGAMENTOS
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão.
Após a solicitação feita pela Brisah, o prazo para o valor aparecer na fatura dependerá exclusivamente do banco, da administradora ou da operadora do cartão.
Pix
O reembolso será realizado para a mesma conta de origem utilizada no pagamento da compra.
11. TROCAS E CUPOM DE CRÉDITO
Nas solicitações de troca aprovadas, será emitido um cupom de crédito no valor correspondente ao produto.
O cupom:
A disponibilidade de produtos, tamanhos e cores estará sujeita ao estoque existente no momento da utilização do cupom.
12. CUSTOS DE FRETE
A primeira postagem reversa, destinada ao envio do produto da cliente para a Brisah, é custeada pela loja.
O frete de uma nova compra ou do envio de um novo pedido até a cliente será de responsabilidade da própria cliente.
Caso seja necessária uma nova postagem ou um novo envio por qualquer situação que tenha impedido a entrega, o recebimento ou a utilização do código dentro do prazo, o custo será integralmente de responsabilidade da cliente.
Também será de responsabilidade da cliente o custo para reenvio de produtos recusados durante a análise por não atenderem às condições desta política.
13. PEDIDOS COM FRETE GRÁTIS
Em pedidos que receberam o benefício de frete grátis, uma devolução parcial poderá provocar a perda do benefício originalmente concedido.
Caso, após a devolução, o valor dos produtos mantidos pela cliente não alcance o valor mínimo exigido para o frete grátis, o valor correspondente ao frete poderá ser descontado do reembolso.
A medida evita que o benefício condicionado a um valor mínimo de compra seja mantido quando os requisitos da promoção deixam de ser atendidos.
14. PEDIDOS COM DESCONTOS PROMOCIONAIS
Em pedidos que receberam descontos condicionados:
uma devolução parcial poderá ocasionar a perda ou o recálculo do benefício.
Caso os produtos mantidos pela cliente não atendam mais aos critérios da promoção, o valor correspondente ao desconto concedido poderá ser descontado do reembolso.
15. PEDIDOS COM BRINDES
Quando o brinde estiver condicionado a um valor mínimo de compra, ele também deverá ser devolvido caso a devolução faça com que o pedido deixe de atingir esse valor.
O brinde deverá retornar:
Caso o brinde não seja devolvido ou retorne com sinais de uso, será descontado do reembolso o valor de R$ 30,00, referente ao brinde enviado.
16. SEDEX
O Sedex é considerado uma modalidade especial de envio dos Correios.
Por se tratar de um serviço adicional escolhido pela cliente e efetivamente prestado, a taxa correspondente ao Sedex não é reembolsável.
Informamos que disponibilizamos diversas opções de Frete Econônimo no site que possuem reembolso em caso de Devolução Integral de Pedidos.
17. ENTREGA POR MOTOBOY
O serviço de motoboy corresponde ao pagamento feito a um profissional autônomo para realização da entrega escolhida pela cliente.
Como o serviço de entrega foi realizado, a taxa do motoboy não é reembolsável em caso de devolução integral ou parcial do pedido.
18. PRODUTO FALTANTE, INCORRETO OU DANIFICADO
Para que possamos analisar reclamações relacionadas a produtos:
é necessário gravar a abertura do pacote.
O vídeo deverá:
Esse procedimento proporciona maior segurança e transparência para a cliente e para a loja.
Pacote violado ou danificado
Caso o pacote chegue aberto, violado ou visivelmente danificado, recuse o recebimento no momento da entrega e entre em contato com o suporte da Brisah.
A loja não se responsabiliza por pacotes recebidos já abertos ou violados.
19. DEFEITOS DE FABRICAÇÃO
A solicitação relacionada a possível defeito de fabricação deverá ser realizada pelo e-mail oficial da Brisah em até 90 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Será fornecido um código de postagem reversa para envio do produto.
Depois que o produto chegar ao Centro de Distribuição, a Brisah terá o prazo de até 5 dias úteis para realizar a análise.
Caso seja constatado defeito de fabricação, a cliente poderá escolher entre:
Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido, e o custo do envio será de responsabilidade da cliente.
20. SITUAÇÕES QUE NÃO SÃO CONSIDERADAS DEFEITO DE FABRICAÇÃO:
Para preservar a durabilidade e a qualidade das peças, é indispensável seguir as orientações de lavagem, uso e conservação informadas:
Esses cuidados são especialmente importantes para produtos:
Não realizamos troca ou substituição de produtos:
Os tecidos, metais e acabamentos utilizados pela Brisah passam por testes de qualidade e resistência. As orientações de uso e lavagem têm como objetivo preservar a cor, a textura e o acabamento das peças.
O descumprimento dessas instruções poderá causar danos ao produto e invalidar a garantia de substituição.
Transparência do tecido
A transparência natural do tecido não é considerada defeito de fabricação.
Os biquínis da Brisah possuem forro duplo e estrutura reforçada. Entretanto, peças em tonalidades muito claras podem apresentar leve transparência, dependendo da tonalidade da pele da cliente.
Essa característica não configura falha de fabricação.
21. ENVIOS INTERNACIONAIS
Envios internacionais não estão cobertos pelo Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
Em caso de troca ou devolução de mercadorias enviadas para fora do Brasil:
22. RESUMO DOS PRINCIPAIS PRAZOS
Solicitação de troca ou devolução: até 7 dias corridos após o recebimento.
Resposta da Brisah ao e-mail: até 48 horas úteis.
Utilização do código de postagem reversa: até 7 dias corridos após o seu envio.
Liberação do cupom de troca: até 4 dias úteis após o recebimento e a aprovação da peça.
Processamento do reembolso: até 10 dias úteis após o recebimento e a aprovação da peça.
Solicitação por possível defeito de fabricação: até 90 dias corridos após o recebimento.
Análise de possível defeito: até 5 dias úteis após o recebimento da peça pela Brisah.
23. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Nosso objetivo é que cada compra realizada na Brisah seja uma experiência positiva, segura e prazerosa.
Trabalhamos com responsabilidade, cuidado e empatia para que todas as dúvidas ou eventuais problemas sejam tratados de maneira rápida, transparente e respeitosa.
Ao solicitar uma troca ou devolução, a cliente declara estar ciente das condições, dos procedimentos e dos prazos estabelecidos nesta política.
Em caso de dúvidas, entre em contato através do WhatsApp Oficial de Atendimento da Brisah, de 2a a 6a das 9h às 17h: (21) 97577-1595 ou através do Email: [email protected] (retorno em até 48 Horas).
