Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – BRISAH

Na Brisah, trabalhamos com cuidado e respeito em cada etapa, desde a escolha dos tecidos até o envio do seu pedido.
Nosso compromisso é garantir sua satisfação, transparência e segurança em todas as compras.

Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), explicando de forma detalhada os direitos, prazos e procedimentos em cada situação.

PEÇAS DE CORES CLARAS (BRANCO, NUDE, OFF-WHITE E SIMILARES) 

As peças em tons claros exigem cuidados especiais, pois são mais sensíveis ao manuseio, à prova e à sujeira.
Por isso, sempre que for solicitado troca ou devolução de produtos nessas cores, o item passará por uma análise minuciosa de qualidade ao chegar em nosso Centro de Distribuição.

Durante essa análise, verificamos:

Se o produto apresentar qualquer sinal de uso, odor, dano ou alteração em relação às condições originais de envio, a solicitação de troca ou devolução será negada. Nesse caso, o item será devolvido à cliente, sendo de responsabilidade dela arcar com o custo do frete de retorno.

PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

O cliente dispõe de um prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). O prazo começa a contar a partir da data de entrega, e solicitações feitas fora desse período não serão aceitas sob nenhuma hipótese.

Todas as Solicitações devem ser registradas exclusivamente através do Email:

[email protected] (copie e cole para evitar erros).

O email deve conter o Número do Pedido no Campo "Assunto" e as seguintes informações, obrigatoriamente:

1- Nome Completo Titular do Pedido;

2- Informar se será: Troca ou Devolução;

3- Número do Pedido na Loja;

4- Nome do Produto que será enviado;

5- Motivo da Troca ou Devolução - não é obrigatório, mas nos ajuda a melhorar ;)

5- Anexar fotos de cada Peça, lembrando que nossos Conjuntos são formados por 2 peças. As fotos devem mostrar obrigatoriamente as Partes Internas/Íntimas dos Produtos com o protetor higiênico REMOVIDO E DESCARTADO e demais partes do Produto, por se tratar de Peças Íntimas.

Enviar as fotos no corpo do email, não abrimos Arquivos.

ATENÇÃO:::

*Emails enviados sem as Informações Completas não serão registrados e a Solicitação será NEGADA.

Envie APENAS 1 (UM) EMAIL COM AS INFORMAÇÕES COMPLETAS E FOTOS, emails repetidos serão apagados.

Reforçando:::

*é OBRIGATÓRIO incluir fotos que mostrem claramente as condições em que o produto se encontra, principalmente PARTES ÍNTIMAS DA CALCINHA SEM O PROTETOR HIGIÊNICO. Essas imagens são essenciais para que possamos analisar a solicitação de forma precisa.

Após o envio do Email, o setor responsável retornará o contato com a cliente no prazo de até 72 horas úteis para fornecer todas as instruções sobre o envio do produto e o acompanhamento do processo de troca ou devolução. Caso não localize o retorno nesse prazo, verifique a sua Caixa de Spam. É responsabilidade do cliente estar atento aos prazos.

Não Processamos Solicitações realizadas após o prazo de 7 dias do recebimento da entrega.

CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que o produto seja aceito, ele deve retornar em perfeito estado de conservação, atendendo a todas as condições abaixo:

Produtos que não atenderem a esses critérios serão devolvidos ao cliente sem direito a troca ou estornos, e o custo do reenvio será por conta da cliente. 

Lembre-se: Lidamos com Peças Íntimas e prezamos pela Higiene de todos os Clientes e equipe da Loja Brisah.

POSTAGEM REVERSA E LOGÍSTICA

A loja disponibiliza apenas uma postagem reversa gratuita por pedido, válida tanto para trocas quanto para devoluções.

O cliente receberá uma única postagem reversa dos Correios custeada pela Loja, que deve ser utilizada em até sete dias corridos a partir do envio. Após esse período, a autorização expira automaticamente. Caso o produto não seja enviado dentro do prazo a Solicitação estará automaticamente cancelada.

RECOMENDAÇÕES IMPORTANTES:

O produto deve ser embalado adequadamente na embalagem original, assim como foi enviado.

FORMAS DE ENVIO E RECEBIMENTO

As trocas e devoluções são realizadas exclusivamente via Correios, utilizando a Autorização  de postagem  fornecida pela loja.
Não aceitamos entregas em mãos ou via transportadoras particulares.

O prazo de trânsito e recebimento pode variar conforme a localidade, mas o processamento só começa após o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição.

PRAZOS PARA PROCESSAMENTO E REEMBOLSO

Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição:

Se o pagamento foi feito por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora, o prazo para constar na fatura depende exclusivamente do banco ou operadora.

Se o pagamento foi feito via Pix, o reembolso será creditado na mesma conta de origem.

CUSTOS DE FRETE

O frete de envio do produto até a cliente é de responsabilidade da própria cliente. 

A primeira postagem reversa, destinada ao retorno do produto à loja, é custeada integralmente pela Brisah. 

Caso seja necessária uma nova postagem, por qualquer situação que impeça a entrega/recebimento do produto dentro do prazo, o custo será totalmente de responsabilidade da cliente.

LIMITE DE SOLICITAÇÃO POR PEDIDO 

Cada pedido permite apenas uma única solicitação, que pode ser de troca ou devolução, conforme a escolha da cliente no momento do registro.

Após o Cadastro da Solicitação por Email e a emissão do Código de postagem reversa, não será possível alterar o tipo de solicitação, ou seja, uma troca não poderá ser convertida em devolução, e uma devolução não poderá ser convertida em troca. Por isso, é importante que a cliente escolha cuidadosamente a opção desejada antes de enviar a solicitação

PEÇAS BICOLOR / DUETTO E MANCHAS

Para garantir a durabilidade e a qualidade das peças bicolor ou Duetto, é fundamental seguir rigorosamente as instruções de lavagem e cuidados descritas na página de cada produto no site. 

Todos os tecidos passam por testes de qualidade e resistência, e as orientações fornecidas visam preservar a cor, a textura e o acabamento das peças.

O não cumprimento dessas instruções pode comprometer o produto e invalidar o direito à troca ou devolução.

PEDIDOS COM FRETE GRÁTIS, BRINDES OU DESCONTOS PROGRESSIVOS

Em pedidos que receberam frete grátis, a devolução só será aceita de forma parcial, descontando-se o valor correspondente ao frete no reembolso, para evitar que a cliente mantenha o benefício indevidamente.

O mesmo procedimento se aplica a pedidos que incluíram brindes promocionais ou descontos progressivos, de forma que, em caso de devolução parcial, o valor dos brindes e benefícios poderá ser descontado do reembolso.

SEDEX

O serviço SEDEX é considerado um envio especial dos Correios e não reembolsável, por se tratar de uma taxa adicional cobrada pelos Correios.

Caso seja Realizada Devolução Integral ou Parcial de Pedidos que obtiveram o Benefício do Frete Grátis Sedex, caso o valor total da compra fique menor do que R$499, o Sedex será devidamente descontado por se tratar de Envio Especial. A mesma situação ocorre para Devolução Integral com essa forma de envio.

CUPOM DE TROCA

O cupom de crédito (emitido em caso de troca) não possui prazo de validade.
Pode ser utilizado a qualquer momento, em uma nova compra no site da Brisah, no valor integral do crédito disponível e precisa ser utilizado uma única vez.

RECLAMAÇÕES SOBRE ITENS RECEBIDOS

Para que possamos analisar e atender qualquer reclamação referente a produtos faltantes, incorretos ou danificados, é necessário gravar a abertura do pacote, seguindo algumas orientações importantes. O vídeo deve ser contínuo, sem cortes ou edições, e deve mostrar o pacote fechado e intacto antes da abertura. Caso o pacote chegue violado ou danificado, recomendamos que o recebimento seja recusado no ato da entrega. Esse procedimento garante maior segurança e transparência tanto para a cliente quanto para a loja, permitindo que possamos resolver qualquer problema de forma justa e rápida.

Não nos responsabilizamos por pacotes recebidos abertos, nesse caso Recuse a entrega e entre em contato com nosso Suporte.

DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

Caso seja constatado pela Loja um Defeito de Fabricação, a cliente poderá optar pela Substituição do Produto por outro igual ou pela Emissão de um Voucher de Troca no valor pago + frete de envio. 

A solicitação deve ser realizada por e-mail para [email protected] no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Será emitido Código de Postagem Reversa para recebermos o produto (Prazo dos Correios), que será recebido e Analisado, prazo de Análise é de 5 dias úteis após o Recebimento da Peça.

Caso não seja Constatado Defeito de Fabricação, o Produto será devolvido por conta do cliente.

É importante destacar que a transparência natural do tecido não é considerada defeito, pois todos os biquínis da Brisah possuem forro duplo e estrutura reforçada. Peças em tons muito claros podem apresentar leve transparência, dependendo da coloração da pele, o que não configura falha de fabricação.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Nosso maior objetivo é que cada compra feita na Brisah seja uma experiência positiva e prazerosa. Trabalhamos com responsabilidade, cuidado e empatia, garantindo que qualquer situação, dúvida ou eventual problema seja tratada de forma rápida, transparente e respeitosa.

Estamos sempre à disposição para orientar, esclarecer e oferecer soluções que atendam às suas necessidades, porque sua satisfação é a nossa prioridade.

Nos comprometemos a responder com atenção e agilidade, garantindo que você se sinta segura e bem assistida em todas as etapas da sua experiência de compra.

IMPORTANTE: Em casos de Instabilidades no Sistema de Logística Reversa dos Correios, será emitida Etiqueta de Postagem que deverá ser impressa e levada à agência dos Correios junto do Produto devidamente Embalado. Esteja atenta às instruções em seu email!