Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – LOJA BRISAH

Aqui na Brisah, trabalhamos com cuidado e respeito em cada etapa, desde a escolha da Matéria-Prima até a entrega do seu pedido.🤎
Nosso compromisso é garantir sua satisfação, transparência e segurança em sua compra.

Nossa Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e é revisada pelo Setor Jurídico da Loja.

Por se tratarem de Peças Íntimas, explicamos de forma detalhada os Direitos, Deveres, Prazos e Procedimentos em cada situação:

PEÇAS ÍNTIMAS - Top e Calcinhas em Geral 

As Peças Íntimas exigem cuidados especiais, pois são mais sensíveis ao manuseio, à prova e à sujeira.
Por isso, sempre que for solicitado troca ou devolução desses produtos, o item passará por uma análise minuciosa de qualidade ao chegar em nosso Centro de Distribuição.

Durante essa análise, verificamos:

Caso o produto apresente qualquer sinal de uso, odor, dano ou alteração em relação às condições originais de envio, a solicitação de troca ou devolução será NEGADA. Nesse caso, o item será devolvido à cliente, sendo de responsabilidade dela arcar com o custo do frete de retorno.

PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

O cliente dispõe de um prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a Troca ou Devolução, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). O prazo começa a contar a partir da data de entrega, e solicitações feitas fora desse período NÃO serão aceitas sob nenhuma hipótese.

Todas as Solicitações devem ser registradas exclusivamente através do Email:

[email protected] (copie e cole para evitar erros).

O email deve conter o Número do Pedido no Campo "Assunto" e as seguintes informações, obrigatoriamente:

1- Nome Completo Titular do Pedido;

2- Informar se a Solicitação será Troca ou Devolução;

3- Número do Pedido na Loja ou CPF;

4- Nome de Cada Produto que será enviado;

5- Motivo da Troca ou Devolução - não é obrigatório, mas nos ajuda a melhorar ;)

*Solicitamos que verifiquem minuciosamente se há qualquer vestígio de fluido corporal ou qualquer vestígio de sujeira na Calcinha, por menor que seja, antes de nos enviar o produto, precisamos ser cuidadosos e criteriosos principalmente com as CALCINHAS.

*Em hipótese alguma aceitamos peças sujas ou com cheiros corporais provenientes do ato de experimentar a peça sem cuidados de higiene. Somos criteriosos e cuidadosos e solicitamos o máximo de respeito com nossa equipe e compreensão pois trabalhamos e manuseamos peças íntimas. Devolveremos imediatamente o produto caso retorne sujo para nós ;) 

ATENÇÃO:::

*Emails enviados com Informações Incompletas não poderão ser registrados e a Solicitação deverá ser refeita pelo cliente dentro do prazo de 7 dias após a entrega do pedido.

Pedimos por gentileza que envie APENAS 1 (UM) EMAIL COM AS INFORMAÇÕES COMPLETAS, especificando a quantidade de Produtos que serão enviados de volta. 

Enfatizamos que ao verificarmos o primeiro email enviado pelo cliente, registrarmos a solicitação no Sistema e emitirmos o Código de Postagem Reversa, não será possível acrescentar Produtos Posteriormente na Solicitação devido ao valor declarado e é emitido apenas 1 Código Reverso por pedido.

Se certifique de enviar 1 email com as informações necessárias, combinado? ;)

Após o envio do Email, o setor responsável retornará o contato com a cliente no prazo de até 72 horas úteis para fornecer todas as instruções sobre o envio do produto e o acompanhamento do processo de troca ou devolução. Caso não localize o retorno nesse prazo, verifique a sua Caixa de Spam. É responsabilidade do cliente estar atento aos prazos.

Não Processamos Solicitações realizadas após o prazo de 7 dias do recebimento da entrega.

CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que o produto seja aceito, ele deve retornar em perfeito estado de conservação, atendendo a todas as condições abaixo:

Produtos que não atenderem a esses critérios serão devolvidos ao cliente sem direito a troca ou estornos, e o custo do reenvio será por conta da cliente. 

Lembre-se: Lidamos com Peças Íntimas e prezamos pela Higiene de todos os Clientes e equipe da Loja Brisah.

POSTAGEM REVERSA E LOGÍSTICA

A loja disponibiliza apenas uma postagem reversa gratuita por pedido, válida tanto para trocas quanto para devoluções.

O cliente receberá uma única postagem reversa dos Correios custeada pela Loja, que deve ser utilizada em até sete dias corridos a partir do envio. Após esse período, a autorização expira automaticamente. Caso o produto não seja enviado dentro do prazo a Solicitação estará automaticamente cancelada.

Embale o produto adequadamente e leve a uma Agência dos Correios, informando o Código que enviamos em seu email, dentro do prazo informado.

FORMAS DE ENVIO E RECEBIMENTO

As trocas e devoluções são realizadas exclusivamente via Correios, utilizando a Autorização  de postagem  fornecida pela loja.
Não aceitamos entregas em mãos ou via transportadoras particulares.

O prazo de trânsito e recebimento pode variar conforme a localidade, mas o processamento de prazos só começa após o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição.

PRAZOS PARA PROCESSAMENTO E REEMBOLSO

Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição:

Se o pagamento foi feito por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora, o prazo para constar na fatura depende exclusivamente do banco ou operadora.

Se o pagamento foi feito via Pix, o reembolso será creditado na mesma conta de origem.

CUSTOS DE FRETE

O frete de envio do produto até a cliente é de responsabilidade da própria cliente. 

A primeira postagem reversa, destinada ao retorno do produto à loja, é custeada integralmente pela Brisah. 

*Caso seja necessária uma nova postagem/envio, por qualquer situação que impeça a entrega/recebimento do produto dentro do prazo, o custo será totalmente de responsabilidade da cliente.

LIMITE DE SOLICITAÇÃO POR PEDIDO 

Cada pedido permite apenas uma única solicitação, que pode ser de troca ou devolução, conforme a escolha da cliente no momento do registro.

Após o Cadastro da Solicitação por Email e a emissão do Código de postagem reversa, não será possível alterar o tipo de solicitação, ou seja, uma troca não poderá ser convertida em devolução, e uma devolução não poderá ser convertida em troca. Por isso, é importante que a cliente escolha cuidadosamente a opção desejada antes de enviar a solicitação

PEDIDOS COM FRETE GRÁTIS, BRINDES OU DESCONTOS PROGRESSIVOS

Em pedidos que receberam frete grátis, a devolução só será aceita de forma parcial, descontando-se o valor correspondente ao frete no reembolso, para evitar que a cliente mantenha o benefício indevidamente.

O mesmo procedimento se aplica a pedidos que incluíram brindes promocionais ou descontos progressivos, de forma que, em caso de devolução parcial, o valor dos brindes e benefícios poderá ser descontado do reembolso.

*Brinde Ecobag 100% Algodão- Enviada mediante disponibilidade e pode encerrar a qualquer momento. Para saber se ganhou, verifique se entrou em seu carrinho de compras. A Ecobag entra automaticamente em seu pedido acima de R$599 mediante disponibilidade de estoque.

Em casos de Devoluções Integrais ou Parciais, onde o valor final pago pela cliente no pedido fique abaixo de R$599 em produtos, a Ecobag deverá ser obrigatoriamente Devolvida , com etiqueta devidamente fixada e embalada, sem sinais de uso.

Caso não seja Devolvida ou retorne com sinais de uso, será descontado o valor de R$30 referente a Ecobag.

SEDEX/ MOTOBOY:

O serviço SEDEX é considerado um envio especial dos Correios e não reembolsável, por se tratar de uma taxa adicional cobrada pelos Correios.

O serviço de envio Motoboy se trata de um pagamento a um profissional autônomo e a taxa não é reembolsável pois o serviço de entrega foi prestado conforme escolha e solicitação do cliente.

Caso seja Realizada Devolução Integral ou Parcial de Pedidos que obtiveram o Benefício do Frete Grátis Sedex, caso o valor total da compra fique menor do que R$399, o Sedex será devidamente descontado por se tratar de Envio Especial. A mesma situação ocorre para Devolução Integral com essa forma de envio.

CUPOM DE TROCA

O cupom de crédito (emitido em caso de troca) não possui prazo de validade.
Pode ser utilizado a qualquer momento, e é utilizado para realizar uma nova compra no site da Brisah, escolhendo as peças de sua preferência disponíveis no site e precisa ser utilizado uma única vez. 

RECLAMAÇÕES SOBRE ITENS RECEBIDOS

Para que possamos analisar e atender qualquer reclamação referente a produtos faltantes, incorretos ou danificados, é necessário gravar a abertura do pacote, seguindo algumas orientações importantes. O vídeo deve ser contínuo, sem cortes ou edições, e deve mostrar o pacote fechado e intacto antes da abertura. Caso o pacote chegue violado ou danificado, recomendamos que o recebimento seja recusado no ato da entrega. Esse procedimento garante maior segurança e transparência tanto para a cliente quanto para a loja, permitindo que possamos resolver qualquer problema de forma justa e rápida.

Não nos responsabilizamos por pacotes recebidos abertos, nesse caso Recuse a entrega e entre em contato com nosso Suporte.

DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

Caso seja constatado após Análise pela Loja um Defeito de Fabricação, a cliente poderá optar pela Substituição do Produto por outro igual ou pela Emissão de um Voucher de Troca no valor pago + frete de envio. 

A solicitação deve ser realizada por e-mail para [email protected] no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Será emitido Código de Postagem Reversa para recebermos o produto (Prazo dos Correios), que será recebido e Analisado, prazo de Análise é de 5 dias úteis após o Recebimento da Peça.

Caso não seja Constatado Defeito de Fabricação, o Produto será devolvido por conta do cliente.

Alegações de Defeitos:

Para garantir a durabilidade e a qualidade das peças, (Bicolor/Duetto/Metais e Fivelas), é fundamental seguir rigorosamente as instruções de lavagem e cuidados descritos na página de cada produto no site e no Flyer Informativo enviado em cada Pedido.

Não realizamos troca ou substituição de Produtos Manchados, Com Metais/Fivelas partidos ou quebrados ou com Metais escurecidos.

Todos os Tecidos e Metais passam por testes de qualidade e resistência, e as orientações fornecidas visam preservar a cor, a textura e o acabamento das peças.

O não cumprimento dessas instruções pode causar avaria na Peça e invalida a garantia de substituição de Produto.

É importante destacar que transparência natural do tecido não é considerada defeito, pois todos os biquínis da Brisah possuem forro duplo e estrutura reforçada. Peças em tons muito claros podem apresentar leve transparência, dependendo da coloração da pele, o que não configura falha de fabricação.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Nosso maior objetivo é que cada compra feita na Brisah seja uma experiência positiva e prazerosa. Trabalhamos com responsabilidade, cuidado e empatia, garantindo que qualquer situação, dúvida ou eventual problema seja tratada de forma rápida, transparente e respeitosa.

Estamos sempre à disposição para orientar, esclarecer e oferecer soluções que atendam às suas necessidades, porque sua satisfação é a nossa prioridade.

Nos comprometemos a responder com atenção e agilidade, garantindo que você se sinta segura e bem assistida em todas as etapas da sua experiência de compra.

IMPORTANTE: Em casos de Instabilidades no Sistema de Logística Reversa dos Correios, será emitida Etiqueta de Postagem que deverá ser impressa e levada à agência dos Correios junto do Produto devidamente Embalado. Esteja atenta às instruções em seu email!